고객을 맞이하는 기본자세
- 소통하고 배려하는 지원행정을 확립하기 위해 고객의 마음을 어루만지기 위한 3S운동을 실시하겠습니다.
- ※ 3S란? Smile(항상 웃는 얼굴로 고객응대) Service(고객의 입장에서 서비스 제공) Speed(신속한 처리로 고객이 지루하지 않게 응대)
직접 방문하는 민원인을 맞이하는 우리의 자세
고객이 1분 이내에 사무실을 찾을 수 있도록
- 현관에 안내원을 배치하여 담당부서를 바로 안내해 드리고, 현관입구 고객이 보기 쉬운 곳에 층별 사무실 안내도를 설치하겠습니다.
고객이 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록
- 모든 사무실 입구에는 직원의 사진과 담당업무가 표시된 좌석배치도를 게시하고, 책상위에 개인별 명패를 부착하겠으며, 직원은 항상 공무원증을 패용하겠습니다.
담당자가 고객을 맞이할 때는
- “어서 오십시오”, “무엇을 도와 드릴까요” 먼저 인사하고 대화를 할 때에는 정중하게 예의를 갖추겠습니다.
장애인과 노약자의 민원처리는
- 안내직원이 원하는 부서로 직접 안내해 드리겠으며, 민원업무를 처리하고자 할 경우 담당직원을 5분 이내에 호출해 드리겠습니다.
용무를 마치고 돌아가실 때에는
- 찾아오신 용무에 대한 궁금증 및 이해가 되었는지 확인하고 “안녕히 가십시오” 등으로 정중히 인사하겠습니다.
고객 쉼터 설치
- 고객 쉼터를 종합민원봉사실 내에 설치하여 고객이 민원을 신청하고, 기다리시는 동안 지루하고 불편하지 않도록 각종 정보지를 비치하고, 편의시설을 설치하겠습니다.
전화 민원인을 맞이하는 우리의 자세
전화는 벨이 2번 이상 울리기 전에
- 신속히 받겠으며 “감사합니다. OO과 OOO입니다.”라고 소속과 이름을 밝힌 후 먼저 인사하겠습니다.
해당 업무 담당자가 부재중 일 때에는
- 용건, 연락처 등을 정리하여 담당자에게 전달하겠으며,고객이 요구하실 경우 2시간(근무시간)이내에 원하시는 연락처로 전화를 드리도록 하겠습니다.
잘못 걸려온 전화를 받았을 때에는
- “여기는 OO과입니다. 말씀하신 내용은 ○○과 OOO이 담당하고 있습니다. 혹시 연결하는 과정에서 전화가 끊어지면 죄송하지만 OOO-OOOO번으로 다시 걸어주시기 바랍니다”라고 안내하겠습니다.
통화가 끝났을 때
- “더 궁금한 사항이 있습니까? 감사합니다. 좋은 하루되세요.” 등의 끝인사를 하고, 고객이 수화기를 내려놓은 것을 확인한 후 전화를 끊겠습니다.
전화 친절도 향상을 위해
- 교육지원청 전 부서 및 각 학교를 대상으로「전화친절도 평가」를 연 2회 이상 실시하겠습니다.
우편,인터넷,FAX 민원요청을 처리하는 우리의 자세
우편이나 인터넷(FAX 포함) 등으로 민원을 제출할 경우
- 요청하신 민원은 접수 후 1시간이내에 담당자의 인적사항, 연락처 및 처리절차 등에 대하여 전화 연락 또는 E-MAIL 등으로 알려 드리겠습니다.
- 우편을 통한 각종 증명서는 접수 후 1일 이내에 발송하겠습니다.
제ㆍ증명 발급 업무는
- 접수 후 가능한 1시간(법정처리시간 3시간) 이내에 처리하여 고객이 원하는 방법(우편ㆍ FAX)으로 교부해 드리겠습니다.
처리기간이 7일이상 소요되는 민원은
- 매3일마다 담당자가 처리 진행 상황을 고객에게 알려 드리겠습니다.
고객위주 행정서비스 제공
- 법령에 정하지 않은 서류는 일체 요구하지 않겠으며 행정기관 및 내부 부서 협조 하에 해결할 수 있는 경우에는 내부에서 확인하여 보완하겠습니다.
- 인가 및 등록증(신고증) 교부 시, 고객이 요청하시는 경우 우리교육지원청에서 직접 등기우편으로 송달하여 고객의 편의를 도모하겠습니다.
- 우리교육지원청은 신속한 민원행정서비스 제공을 위하여 민원 처리절차 및 구비서류 목록 등을 홈페이지에 탑재하고, 민원 처리기간을 아래와 같이 이행하겠습니다.
| 민원업무명 | 처리기간 | |
|---|---|---|
| 법정 | 목표 | |
| 학원설립ㆍ운영 등록 | 8일 | 7일 |
|
학원변경 등록 (설립ㆍ운영자, 명칭, 위치, 시설ㆍ설비, 교습비 등) |
7일 | 6일 |
| 학원 휴원(폐원)신고 | 1일 | 1일 |
| 교습소 설립ㆍ운영 신고 | 5일 | 4일 |
|
교습소 변경 신고 (교습자, 명칭, 위치, 시설ㆍ설비, 교습비 등) |
3일 | 2일 |
| 교습소 휴소(폐소) 신고 | 1일 | 1일 |
| 개인과외교습자 신고 | 3일 | 2일 |
| 개인과외교습자 변경 신고 | 1일 | 즉시 |
| 학교환경보호구역 금지행위 및 시설해제 신청 |
15일 | 14일 |
| 평생교육시설 등록ㆍ설치 신고 | 10일 | 9일 |
| 유치원 설립 인가 | 20일 | 18일 |
| 유치원 폐지 인가 | 5일 | 4일 |
- 「민원처리실명제」로 보다 책임있는 업무처리를 하겠습니다.
- 모든 민원서류에 처리부서, 담당자 및 상급자 성명, 전화번호, 이메일 주소, 기타 연락처를 명기하여 책임 있는 업무처리를 하겠습니다.
각종 민원 상담
| 구분 | 민원업무별 | 상담방법 | 소관부서 | 전화번호 |
|---|---|---|---|---|
| 유치원 안내 | 유치원 및 민원처리 상담 |
방문 전화 인터넷 |
초등교육지원과 | 2210-1223 |
| 의무취학 안내 | 초ㆍ중학교 의무취학 상담 | 행정지원과 | 2210-1342 | |
| 학생 고충상담 | 학생들의 집단 따돌림 등 고충상담 | 동부 Wee센터 | 2233-7887 | |
| 학생 교육상담 | 초등학생 교육(진로)상담 | 초등교육지원과 | 2210-1215 | |
| 중학생 교육(진로) 상담 | 중등교육지원과 | 2210-1233 | ||
| 전ㆍ편입학 상담 | 행정지원과 | 2210-1247 | ||
| 학원관련 상담 | 학원설립․운영 및 변경 상담 | 평생교육건강과 | 2210-1261~1267 | |
| 학원지도관련 상담 | ||||
| 학교환경위생 정화구역 관련 상담 |
학교환경위생정화구역 내 금지행위 및 시설해제 신청 |
평생교육건강과 | 2210-1271~1274 |
- ※ 동부교육지원청 홈페이지 주소 : http://dbedu.sen.go.kr/
고객 건의함 설치
- 종합민원봉사실내 고객 건의함을 설치하여 고객의 의견이나 건의 사항을 수시로 접수하겠습니다.
잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상 조치
담당자의 잘못으로 두 번 이상 교육청을 방문하였을 경우
- 우선적으로 업무를 처리하여 드림은 물론 담당자의 정중한 사과와 함께 10,000원 상당의 보상(도서상품권 등)을 하겠습니다.
민원이 기한 내에 처리되지 못한 경우
- 사실 확인 후 1시간 이내에 지연 처리 사유와 처리 예정일을 담당자가 고객께 알려 드리고, 담당자의 정중한 사과와 함께 10,000원 상당의 보상(도서상품권 등)을 하겠습니다.
금품수수, 부정, 비리행위 등을 신고해 주실 경우
- 즉시 조사하여 시정토록 하겠습니다. (Tel. 2217-8188, Fax. 2217-7330)
고객만족도 조사와 결과 공표
- 고객께 제공하는 우리교육지원청의 서비스에 대한 고객만족도 조사를 매년 1회 이상 실시하겠으며, 조사결과 부족한 점은 개선ㆍ보완하고, 그 결과를 3개월 이내에 홈페이지 등을 통하여 공표하겠습니다.
- 우리교육지원청은 고객위주의 행정서비스제도를 강화하여 고객께서 신청·처리한 결과에 대하여 사후평가 및 보상 기능을 강화하겠습니다.